提升明确标准化英文服务话术

近年来，支付为民中信银行深入贯彻落实党中央、践行国务院关于优化支付服务提升支付便利性的中信决策部署 ，聚焦外籍来华人员支付服务需求 ，银行有力有效员支设立绿色服务通道，提升明确标准化英文服务话术，外籍务水推进英文版回单机、华人智能现金柜等自助设备升级优化，付服对柜面非中国籍通行证等证件应用进行适配改造，支付为民实现全球持证人业务通办,践行2024年全年服务境外来华人员1.5万人次。

外币零钞轻松换 ，中信绿色通道更快捷

中信银行为外籍来华人员设立绿色服务通道，银行有力有效员支为外籍来华提供简易开户 、提升外币兑换和零钞兑换等便捷服务，外籍务水同时畅通网点咨询渠道，华人及时满足外籍来华人员的支付服务需求。

近日，中信银行石家庄谈固南大街支行接到某国际酒店的紧急电话，称正在接待的一批外国友人急需兑换人民币零钞
。得知情况后，支行会计经理详细了解客户所需兑换的零钞面额及金额，第一时间组织人员提前备好零钞 。1小时后 ，十余名外籍来华人员到达支行，支行立即开通绿色通道，柜面人员高效为其办理外币兑换
。此外 ，支行还贴心为每位外籍来华人员准备了装有不同面额零钱的“零钱包”，便于其日常消费 。支行耐心、热情的服务赢得了外籍来华人员的高度赞誉。

聚焦场景优体验 ，周到服务更暖心

中信银行针对外籍来华人员柜面开户  、外币兑换等高频场景
 ，细化服务措施、标准话术和常见问询 ，引导分行开展服务场景演练，同时指定英语水平较好、业务熟练的柜面人员为外籍来华人员提供柜面服务，提升外籍来华人员的服务满意度
。

某日 ，一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料（签证复印件、工作证明）焦急至中信银行郑州花园路支行办理业务 。英语非客户母语，客户与柜员沟通困难
，表述中夹杂“visa”、“passport”等字样 。柜员询问客户是否需要持护照办理我行visa卡 ，客户的表述中出现“成都”
、“广州”等地
，柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市 ，判断客户可能需要办理美签代传递业务 ，并进一步与客户确认。业务办理过程中 ，柜员发现客户未携带免面谈确认信 、照片。考虑到客户语言不通、独立准备资料存在困难，柜员贴心为客户准备双语资料便签，详细备注照片尺寸 、格式
、文件名和份数 ，暖心举措赢得客户好评。

现金支付广宣传，主动服务进校园

近日 ，中信银行国际大厦支行走进某国际学校 
，为在校师生及家长宣传在华支付便利性 
，主动将便捷支付知识延伸至外籍来华人员的生活场景中。前期该支行了解到 ，学校中外籍学生、家长
、教师有外币兑换、外卡取现等需求
，重点宣讲了支行可兑换的13类外币币种、开户 、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识，得到了现场外籍来华人士的好评。

中信银行表示，将继续践行“支付为民”理念，持续做优做细外籍来华人员网点运营服务，深入洞察外籍来华人员业务办理需求、聚焦痛点难点堵点，以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面 、便捷、高效的金融服务，不断提升外籍来华人员的服务体验 。